Patiënttevredenheidsonderzoek

DDG heeft in 2010 een patiënttevredenheidsonderzoek uit laten voeren. In de rapportage is onderscheid gemaakt tussen de posten die bij een ziekenhuis zitten, de post Groningen en de overige posten. Er zijn in het algemeen een aantal belangrijke conclusies te noemen.

De patiënt geeft de triage-assistent een iets hogere waardering voor de dienstverlening dan voor de dienstverlening van de huisarts. De patiënt voelt zich goed geholpen door DDG. Het gemiddelde cijfer uit de drie rapporten voor de organisatie DDG is een 7,7. Dit is vergelijkbaar met andere huisartsenposten in Nederland.

Op het gebied van de communicatie kunnen we als organisatie nog verbeteringen bereiken. De patiënt wenst beter geïnformeerd worden over de behandelopties en de medicatie. Voorts heeft de patiënt het gevoel dat de triagegegevens niet altijd bekend zijn bij de behandelend arts. Ook blijken ze niet altijd op de hoogte te zijn van het feit dat er een bericht naar hun eigen huisarts gaat na contact met DDG. Tot slot zouden we iets meer belangstelling voor de persoonlijke situatie van de patiënt kunnen tonen. DDG gaat aan de slag met deze verbeterpunten.

Voor het bekijken van de rapporten klikt u op de onderstaande links:
Onderzoek Stad Groningen
Onderzoek Delfzijl, Stadskanaal en Winschoten
Onderzoek Hoogezand, Winsum en Leek