Veelgestelde vragen

Wanneer is de huisartsenpost geopend?

Doktersdienst Groningen is buiten kantoortijden bereikbaar. Dus na 17.00 uur ’s middags tot de volgende morgen 8.00 uur en verder in het weekend en op feestdagen. De huisartsenpost in Groningen is deze tijden ook geopend. De huisartsenposten in Delfzijl, Hoogezand, Leek, Stadskanaal, Winschoten en Winsum hebben beperkte openingstijden.

Waarom moet ik eerst bellen?

U kunt niet zonder afspraak een huisartsenpost binnenlopen. Het is belangrijk dat u eerst belt. De assistente bepaalt tijdens dit telefoongesprek hoe uw vraag afgehandeld kan worden. Vaak geeft zij u telefonisch advies. Als u door een huisarts gezien moet worden, maakt zij een afspraak op de post. Als het om medische redenen noodzakelijk is, komt de huisarts bij thuis.

Krijg ik een huisarts aan de telefoon als ik bel?

Nee, u krijgt eerst een telefonist aan de lijn. Deze noteert of controleert uw persoonsgegevens. Uw klachtomschrijving wordt vervolgens aan de assistente van de huisartsenpost in uw regio doorgegeven. Deze belt u terug en kan u in veel gevallen direct adviseren. Indien nodig regelt de assistent een consult of een visite. In levensbedreigende situaties verbindt de telefonist u direct door met de doktersassistent, die vervolgens een huisarts en/of ambulance op pad stuurt.

Mag de assistente die ik aan de telefoon krijg mij medisch advies geven?

Ja, de assistente die u aan de telefoon krijgt is speciaal opgeleid, zodat zij uw hulpvraag op een goede manier kan verhelderen. Zij maakt daarbij gebruik van opgestelde werkafspraken. Als het nodig is, overlegt de assistente met de arts. Alle medische adviezen van een assistente worden door de dienstdoende huisarts gecontroleerd.

Hoe snel kan de dokter bij mij thuis zijn?

In een levensbedreigende situatie is de huisarts (en/of de ambulance binnen 15 min) binnen dertig minuten bij u. Is een visite gewenst, maar niet echt spoedeisend, dan komt de huisarts binnen 60 minuten. Als er sprake is van een routinebezoek, dan moet u er rekening mee houden dat de wachttijd op kan lopen tot enkele uren (4-5).

Als ik overdag geen tijd heb om naar de huisarts te gaan, kan ik dan ’s avonds naar de huisartsenpost komen?

Nee, de huisartsenpost is geopend voor spoedeisende hulpvragen. Als u ’s avonds of in het weekend belt met vragen die niet spoedeisend zijn, zorgt u voor vertraging bij de afhandeling van echt spoedeisende vragen. U wordt dan ook terugverwezen naar uw eigen huisarts.

Hoe lang duurt het voordat ik weet wat er gaat gebeuren?

Van de mensen die Doktersdienst Groningen bellen, heeft 94% binnen 25 seconden contact. De telefonist doet er maximaal twee minuten over om uw gegevens te noteren/controleren. Binnen een kwartier tot een half uur wordt u door een doktersassistent teruggebeld. Vervolgens heeft zij in het algemeen vier tot acht minuten nodig om uw hulpvraag te verhelderen en te bepalen wat er verder gaat gebeuren.

Wat is spoed?

Een spoedgeval is een ziekte, aandoening of letsel waarvan een eerste onderzoek of de behandeling niet kan wachten tot het eerstvolgende spreekuur van uw eigen huisarts.

Waarom moet ik soms naar de huisartsenpost in Groningen komen?

De huisartsenpost in Groningen is ’s avonds, ’s nachts en in het weekend altijd geopend. De andere posten hebben beperkte openingstijden. Wil een huisarts u zien, maar is de dichtstbijzijnde huisartsenpost gesloten? Dan zal de huisarts u in het algemeen vragen om naar de post in Groningen te komen.

Krijgt mijn eigen huisarts ook bericht als ik op de huisartsenpost ben geweest?

Ja, uw eigen huisarts ontvangt ’s ochtends voor 8.00 uur berichten van patiënten die op de huisartsenpost zijn geweest.

Hoe kom ik op de huisartsenpost, want ik heb zelf geen vervoer?

De huisartsenposten hebben geen regeling voor het vervoer van patiënten. Dit betekent dat u zelf uw vervoer van en naar de huisartsenpost moet regelen. De zorgverzekeraars betalen geen vergoeding voor dit vervoer.

Als u zelf geen vervoer heeft, kunt u mogelijk een beroep doen op uw gezins- of familieleden, buren of vrienden. Lukt dat niet, dan is er de taxi.

Wat kost een bezoek aan de huisartsenpost?

De gehanteerde tarieven zijn bepaald door de overheid en wij hebben geen invloed op de hoogte ervan. Voor de hoogte van tarieven, verwijzen we u naar het onderdeel tarieven op deze website.

U heeft een factuur van Doktersdiensten Groningen ontvangen. Wat nu?

U heeft gebruik gemaakt van Doktersdienst Groningen, omdat u of één van uw gezinsleden buiten de openingstijden van de praktijk van uw eigen huisarts met spoed een huisarts nodig had.

De factuur die u voor dit (telefonisch) consult of deze visite ontvangt komt van Doktersdienst Groningen en niet van uw eigen huisarts. U krijgt een factuur als:

• uw verzekeringsgegevens bij ons niet bekend zijn,

• u niet verzekerd bent

• of als u een restitutieverzekering heeft en u om de nota

heeft gevraagd.

Indien u wel verzekerd bent, kunt u deze factuur indienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

Hoe komt het dat het tarief anders is dan dat van de eigen huisarts of van andere huisartsenposten?
De tarieven die Doktersdiensten Groningen hanteert, verschillen van die van huisartsen in de dagdienst. Dit komt doordat de overheid het tarief per huisartsenpost vaststelt. Hierbij wordt rekening gehouden met specifieke maatregelen die getroffen moeten worden voor de uitvoering van avond-, nacht- en weekenddiensten.

Aan de hoogte van de factuur kan DDG niets veranderen. De tarieven gelden ongeacht de duur van het contact. Wanneer u alleen telefonisch contact met een assistente hebt gehad, wordt dit gezien als een telefonisch consult. De assistente handelt onder verantwoordelijkheid van de dienstdoende huisarts. Assistentenadviezen worden door die arts gecontroleerd en beoordeeld.

Vragen?
Het kan zijn dat u nog vragen heeft. Betreft het een vraag over het wel of niet vergoeden van een behandeling, dan kunt u contact opnemen met uw verzekeringsmaatschappij. Gaat het over verdere medisch inhoudelijke informatie met betrekking tot het (telefonisch) consult of de visite door de huisartsenpost, dan kunt u contact opnemen met uw eigen huisarts.

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met Doktersdienst Groningen op telefoonnummer (050) 3168433 (9:00-12:00) of via e-mail (debiteurenadministratie(at)vddg.nl )