U belt en dan?

Wij streven ernaar uw telefoontje binnen 30 seconden te beantwoorden. U krijgt dan een telefonist aan de telefoon. De telefonist informeert in eerste instantie naar de ernst van de situatie.

Spoed

Als er sprake is van een levensbedreigende situatie, zorgt Doktersdienst Groningen ervoor dat er met spoed een ambulance naar u toe komt (en soms ook een huisarts). De telefonist vraagt naar uw naam, adres en telefoonnummer, zodat we weten waar we u kunnen bereiken.

Geen spoed

Als er geen sprake is van levensbedreigende spoed, noteert de telefonist uw naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer. Hij of zij vraagt ook naar uw verzekeringsnummer en Burgerservicenummer (voormalig sofinummer). Houd dit dus bij de hand als u belt. Vervolgens noteert de telefonist een korte omschrijving van uw klacht. Het gesprek wordt dan beëindigd en u wordt zo snel mogelijk teruggebeld, in ieder geval binnen 30 minuten, door een assistente van de huisartsenpost uit uw regio.

Als u (of degene voor wie u belt) medicijnen gebruikt, houd dan ook de verpakking bij de hand. U kunt dan makkelijker de vragen van de assistente beantwoorden.

U wordt teruggebeld

Bij het terugbellen neemt de assistente van de huisartsenpost de klacht met u door. Er zijn dan verschillende mogelijkheden:

De doktersassistente geeft u zelfstandig advies (ieder advies van de assistente wordt gecontroleerd en afgetekend door de huisarts)
U wordt teruggebeld door de dienstdoende huisarts en krijgt advies
U wordt uitgenodigd om naar de dichtstbijzijnde huisartsenpost te komen. Als de post in uw regio gesloten is, wordt u in het algemeen verzocht om naar de post in Groningen te komen.
De assistente vindt een huisbezoek noodzakelijk en regelt een visite

Hoe snel is de arts bij u thuis
Dit hangt af van de urgentie van uw klachten. Indien uw klachten levensbedreigend zijn, is binnen 15 minuten de ambulance of doktersauto bij u. Zijn uw klachten spoed maar niet levensbedreigend moet u rekening houden met een wachttijd van 60 minuten. Wanneer uw klachten geen spoedeisend karakter hebben maar wel zo dringend zijn dat een arts bij u komt kijken, moet u er rekening mee houden dat het meerdere uren kan duren voordat de arts komt. Dit vanwege het feit dat spoedvisites voorrang zullen krijgen op "niet spoed" visites.