Klachten

Klachten en complimenten

U bent niet tevreden

De medewerkers van Doktersdienst Groningen proberen zo goed mogelijk hun werk te doen. Toch kunnen er fouten/vergissingen worden gemaakt. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over een aspect van de behandeling of dat u iets als onjuist of onplezierig hebt ervaren. Blijf hier niet mee rondlopen, maar meld het ons.

Online klachtenformulier

Kik hier om naar het online klachtenformulier te gaan.

Downloaden klachtenformulier

U kunt ook een klachtenformulier downloaden, invullen en naar ons opsturen. Uiteraard kunt ook telefonisch contact opnemen met de klachtenfunctionaris, via telefoonnummer (050) - 316 84 04 (bereikbaar op ma, di en woe van 08.00 - 12.45 uur).

Ook als u juist heel goed bent behandeld, horen wij het graag. Laat het ons weten door een compliment naar ons te mailen.

De klachtenprocedure

U kunt het beste uw klacht bespreken met de personen die het betreft. De klachtenprocedure zorgt ervoor dat u gehoor vindt en dat aan uw klacht op zorgvuldige wijze aandacht wordt besteed. Het doel van de klachtenprocedure is om de klacht af te handelen op een manier die voor iedereen bevredigend is. Wij proberen ook om de oorzaak van de klacht te achterhalen en waar mogelijk weg te nemen. Hierdoor kunnen soortgelijke klachten in de toekomst worden voorkomen. 

Klachtenfunctionaris
Als u een klacht heeft ingediend, wordt er contact met u opgenomen door onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal trachten door bemiddeling tot een oplossing te komen. De betrokken huisarts handelt de klacht rechtstreeks met de klager af of de klachtenfunctionaris bemiddelt op verzoek in de contacten tussen de betrokken medewerker en de klager.

Klachtenregeling

Klachtenregeling Doktersdienst Groningen

Geheimhouding

De klachtenfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht voor alle gegevens waarvan zij beroepshalve kennisneemt. Deze verplichting geldt voor alle medewerkers van Doktersdienst Groningen.



Doktersdienst Groningen -  T: 0900-9229

Copyright 2015 - Doktersdienst Groningen